algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Virtual Assistant SAMM

Artikel 1: Definities

Schriftelijk: alle communicatie tussen Opdrachtgever en Virtual Assistant Samm die

betrekking heeft op de opdracht zowel elektronisch, via social media of anderszins.

Overeenkomst: de afspraak of afspraken, zowel mondeling als schriftelijk, tussen

Opdrachtgever en Virtual Assistant Samm waarin omschreven dan wel mondeling

besproken is.

Opdrachtgever: jij bent onze Opdrachtgever- de (rechts)persoon- met wie Virtual

Assistant Samm( de Opdrachtnemer) de overeenkomst sluit.

Opdracht: de dienstverlening of het product dat door Virtual Assistant Samm

geleverd wordt.

Artikel 2: Toepasselijkheid algemene voorwaarden

De hieronder genoemde algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en offertes tussen Virtual Assistant Samm, Kamer van Koophandel nummer: 85948934, hierna te noemen Opdrachtnemer, en een Opdrachtgever, tenzij hiervan uitdrukkelijk wordt afgeweken.
Alle opdrachten worden, met terzijdestelling van de in de overeenkomsten en offertes genoemde artikelen, aanvaard en uitgevoerd door opdrachtnemer.
Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, diensten en werkzaamheden van de opdrachtnemer voor zover daar in onderlinge overeenstemming tussen partijen niet schriftelijk van is afgeweken.
Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De wederpartij ontvangt hierover vooraf schriftelijk bericht.
Als een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze voorwaarden volledig van toepassing.

Artikel 3: Offertes en overeenkomst

Offertes zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien in de offertes geen aanvaardingstermijn is opgenomen, zijn offertes veertien (14) dagen geldig.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de gegevens die hij/zij aan de Opdrachtnemer verstrekt, juist, volledig en actueel zijn.
De inhoud van de overeenkomst bestaat uitsluitend uit de werkzaamheden die in de offerte zijn omschreven.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige vervolg opdrachten.
Een samengestelde offerte verplicht de opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
De Opdrachtnemer is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod of de offerte.
Overeenkomsten van opdracht komen tot stand door ondertekening door beide partijen van een offerte of overeenkomst van opdracht.

Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de offerte alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Opdrachtgever hieraan enige rechten kan ontlenen.
De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Deze kosten worden los van de offerte doorberekend aan de Opdrachtgever.
De Opdrachtnemer gaat ervan uit dat de opdrachtbevestiging een juiste en volledige beschrijving bevat van de uit te voeren werkzaamheden, tenzij de wederpartij zonder onnodige vertraging schriftelijk laat weten dat dit niet zo is.
Aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen zijn slechts van toepassing als deze door de Opdrachtnemer schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4: Tarieven en betalingen

De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
Op de offerte staat de pakketprijs van de gekozen dienst exclusief 21% btw vermeld of het gebruikelijke uurtarief van opdrachtnemer. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reiskosten, zullen tevens worden vermeld. Gemaakte (on)kosten, zoals kosten voor online programma’s en visitekaartjes, komen voor rekening van opdrachtgever en zullen apart worden gefactureerd.
Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, wordt het gebruikelijke uurtarief van opdrachtnemer berekend. Indien blijkt dat meer inspanning benodigd is dan het vooraf overeengekomen aantal uren, zal dit tijdig aan opdrachtgever kenbaar worden gemaakt. Het uiteindelijk gefactureerde bedrag wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van opdrachtnemer op basis van daadwerkelijk verbruikte uren.
Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het gebruikelijke uurtarief van opdrachtnemer. Er zal nooit meerwerk worden uitgevoerd zonder goedkeuring van opdrachtgever.
De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil en op maat gemaakt voor het project van opdrachtgever, afhankelijk van de duur van het project en de aard van de werkzaamheden. Opdrachtnemer heeft het recht de vergoedingen jaarlijks per 1 januari, of wanneer omstandigheden deze vergen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de opdrachtgever. De Opdrachtgever heeft het recht om de overeenkomst met Opdrachtnemer op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de prijsverhoging.
Opdrachtgever wordt per maand gefactureerd op basis van de overeengekomen pakketprijs tegen het afgesproken uurtarief van opdrachtnemer. De uren die los berekend worden worden elke 2 weken uitbetaald.
Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen te zijn voldaan, tenzij op de factuur een andere termijn is vermeld of door partijen anders is overeengekomen.
Indien de opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag, zonder verdere ingebrekestelling.
Indien de opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de opdrachtgever.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van opdrachtnemer op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 5: Informatieverstrekking en uitvoering van de overeenkomst

Opdrachtgever stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan de opdrachtnemer dit noodzakelijk is om de opdracht uit te kunnen voeren.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Opdrachtnemer zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
De Opdrachtnemer voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat de opdrachtgever beoogde.

Ook zorgt de opdrachtgever voor de benodigde toegang, inloggegevens en faciliteiten. Als deze gegevens niet op tijd door de Opdrachtnemer zijn ontvangen, dan heeft de Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de opdracht uit te stellen. Extra kosten die hierbij gemaakt worden, zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen indien zij dit nodig acht. Dit zal in overleg zijn met de opdrachtgever.
Alle werkzaamheden vinden in het begin plaats vanuit de locatie van de opdrachtnemer.
Opdrachten waar een deadline aan verbonden is, dienen binnen een redelijke periode aangeboden te worden. Het dient te allen tijde aannemelijk te zijn dat de gegeven termijnen haalbaar zijn. Beoordeling hiervan ligt geheel bij de opdrachtnemer.

Artikel 6: Wijziging en annulering van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aan.
Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Opdrachtnemer stelt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Indien de facturen niet of niet op tijd worden voldaan, heeft opdrachtnemer het recht om de werkzaamheden op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan. Een verlate levering kan in dit geval niet aan opdrachtnemer worden tegengeworpen.
Annulering van de overeenkomst door opdrachtgever is enkel schriftelijk mogelijk.
Indien opdrachtgever de overeenkomst wenst te ontbinden wanneer de werkzaamheden zijn aangevangen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

– In geval van een ad hoc klus worden de gehele kosten in rekening gebracht bij annulering.

– Pakketten kennen een proefperiode van 1 kalendermaand, waarin het pakket kosteloos kan worden geannuleerd. Na de proefperiode loopt het pakket voor de overeengekomen duur. Het pakket kan na de minimum looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van tenminste 1 kalendermaand.

Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder e-books, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt opdrachtgever toegang tot zijn aankoop. Opdrachtgever stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.

Artikel 7: Opschorting en ontbinding

Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
De Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer Opdrachtnemer toerekenbaar tekortschiet in de nakomingen van haar verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
Is de nakoming van de verplichting door Opdrachtnemer niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan de ontbinding pas plaatsvinden nadat Opdrachtnemer in verzuim is.
Een Overeenkomst tussen Virtual Assistant Samm en de Opdrachtgever kan door Virtual Assistant Samm onmiddellijk en zonder nadere ingebrekestelling worden ontbonden/beëindigd/opgezegd, bij iedere tekortkoming van de Opdrachtgever in de nakoming van de Overeenkomst, onverminderd het recht van Virtual Assistant Samm om schadevergoeding te vorderen.

Artikel 8: Overmacht

In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden heeft de Opdrachtnemer het recht een opdracht te onderbreken, uit te stellen of te annuleren. Wanneer de overmachtsituatie langer duurt dan dertig (30) dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.
Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar de opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed op uit kan oefenen. Zoals ziekte, ongevallen, brand, overheidsmaatregelen.
Indien Opdrachtnemer haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig, of niet behoorlijk kan nakomen als gevolg van een hem niet toerekenbare oorzaak, worden die verplichtingen opgeschort tot op het moment dat Opdrachtnemer alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing. Indien deze situatie langer dan 30 kalenderdagen heeft geduurd zonder passende oplossing, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals geadviseerd door opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek naar het bestaan van rechten van derden. De opdrachtgever bevestigt dat alle stukken die aan opdrachtnemer worden geleverd eigendom zijn van de opdrachtgever en sluit hiermee alle aansprakelijkheid van opdrachtnemer uit.
Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar opdrachtgever zich aan dient te houden bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
In het geval dat opdrachtnemer een schadevergoeding verschuldigd is aan opdrachtgever, bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel dat door opdrachtnemer in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door opdrachtnemer geleverde werkzaamheden.

Artikel 10: Klachten

Opdrachtgever is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de verrichtte werkzaamheden en geleverde diensten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan opdrachtnemer. Zij streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst op klachten te reageren.
Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt de opdrachtgever geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11: Intellectuele eigendoms- en auteursrechten

De rechten op de door opdrachtnemer aan opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen en eventueel gemaakte content berusten bij opdrachtnemer. Het is opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming. Indien opdrachtnemer content maakt voor opdrachtgever is dit eigendom van de opdrachtgever
Elke handeling in strijd met het in dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
Bij inbreuk komt opdrachtnemer een vergoeding toe ter hoogte van tenminste eenmaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
Met het aangaan van de overeenkomst geeft opdrachtgever opdrachtnemer toestemming beeldmateriaal te gebruiken voor advertenties, social media, portfolio en demonstratiemateriaal. Wanneer dit niet door opdrachtgever wordt gewenst, dient dit bij het aangaan van de overeenkomst worden aangegeven.
Opdrachtgever als Opdrachtnemer is gehouden zijn systemen en infrastructuur adequaat te beveiligen en te allen tijde deugdelijke en recente antivirusprogramma in werking te hebben.

Artikel 12: Wijziging van de voorwaarden

Opdrachtnemer is gerechtigd tegen deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal de Opdrachtnemer zo veel mogelijk vooraf met de Opdrachtgever bespreken.
De Opdrachtgever is gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Artikel 13: Geschillen en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Geschillen worden enkel beslecht in het arrondissement waarin opdrachtnemer is gevestigd.
In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens opdrachtnemer en betrokken derden 12 maanden.

Artikel 14: Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bronnen hebben gekregen en dienen alle nodige maatregelen te nemen om dit te waarborgen.
De In dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:
die al openbaar was voordat de Opdrachtgever deze informatie vernam
die door de Opdrachtgever openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht
Geheimhouding wordt door beide partijen ook opgelegd aan de door hen in te schakelen derden.